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米柚:天生嘴笨,客户经理还怎么当?| 各色DNA

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嘴笨这件事,我自己是知道的。


从小到大,我都极度痛恨各种课堂展示,即兴演讲等一系列需要流利语言组织才能做好的事情。支支吾吾说了半天,下面的人还一头雾水,搞得我说也不是,不说也不是。 


我可以去做 ppt ,可以去写演讲稿,可以去落实各种细节,就是别让我真的对着一群人去阐述思路。


大学的时候参加支教,面对讲台下面几十个孩子,我的语言中枢至少中断了 10 秒钟,本来至少准备了 5 分钟的互动环节,结果我实在不知道怎么开口,最后只好以一句「同学们早上好,我们准备上课了」作罢。


再比如普通话水平测试,最后一个环节是围绕一个美食话题随便讲三分钟,天知道我前一分钟究竟在胡说八道些什么,出了考场的时候我才回过神来:「明明挑自己喜欢吃的,报一串菜名就可以了!」


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想吵架,吵不过


这真的不是因为我语文没学好。


和别人交流时,脑子里明明很清晰,但说着说着就跑偏了,有时甚至还越描越黑。看着对面的人尴尬地不知道怎么接话时,我恨不得给自己的脑子连接一个投影仪——「快别让我描述了,要不你自己看吧。」


在日常的状态下,我还能勉强像个正常人。但是一旦需要吵架的时候,嘴笨的短板实在太限制发挥了。在我为数不多的争吵经历后,很长一段时间我都会陷入「哎呀吵架的时候能把这句话说出来就好了!」的无限遗憾中。

 

所以,我只好避免跟别人直面冲突,反正这么吵也吵不过。


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嘴皮子不溜,客户经理怎么当?


如果我在实验室工作,嘴笨也许还不足以影响我的职业发展。可偏偏我还是个要时刻和客户保持顺畅沟通客户经理。

 

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虾米(左)柚子(右),不好好工作,怎么给它们买猫粮

 

作为大象公会和广告客户的唯一中间人,我需要描述客户需求,沟通选题方向。如果换一个语言表达流畅的人来做,肯定比我容易的多。

 

正常的客户经理的日常一定是这样的:brief 不明确?打个电话确认。选题客户不满意?打个电话解释。不能改期发布?打个电话沟通。

 

总之,项目出现问题,打个电话嘛,万事可商量。

 

可是我就是厌恶打电话。

 

记忆很深的一次,客户就是不满意我们提供的创意,而我们一致认为,这个创意是最出色的,如果不能继续做的话,要么砍创意,要么砍预算。两边都不想让步,项目能不能继续做,就指着最后一次沟通了。

 

那天我跟客户约下午四点电话详谈,拿着手机的心态像是在拿炸弹。

 

还有一次,稿件难度特别高,过了约定交稿的时间,客户的状态基本等同于原地爆炸了,责任主笔挂着熊猫眼委屈巴巴的看着我,「真的还需要两天,要不再跟客户好好商量商量?」

 

当时听到了自己心碎的声音。


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接受之后,进化来得更容易


我在各色做的 DNA 检测结果出来后,我发现,自己果然就是人群里天生嘴笨的那么一群人。


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让我觉得不可思议的是,原来讲话流利的人占人群的 90%

 

检测报告中有这样一句话「先天携带 A 型的人语言表达可能会更不流畅,但是后天的练习会使你的嘴皮子变得更溜。」

 

翻译过来就是:别放弃治疗啊姑娘!

 

拿到基因报告我就释然了,这就好像是大家在赛跑,偏偏我这条路不那么平整,但这不代表我不能跑啊。


基因报告里还有一句话深深点醒了我:「语言流畅性是一项基本的认知能力,其本质是考察信息从记忆中提取的速度。」

 

接受天生嘴笨的事实后,努力寻找改进的措施就提上了日程。


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 战胜基因的感觉很酷的


就拿前面说的工作中的两个心态崩坏的时候举例。


第一件事的解决方案是,向客户解释我们的思路,并说服客户我们目前提供的方案为什么能满足需求。


因为我知道自己的提取速度慢,所以我把我们的思路从头到尾详细了写了出来,然后一条条跟客户解释。最后,事情解决的比我预想的顺利很多。

 

第二件事的解决方案是,我一一梳理清楚如何跟客户解释我们目前遇到的难题和解决问题的办法。客户表示理解,我们也约定了新的交稿时间。

 

如果换做几年前的自己,我很有可能已经迷迷糊糊地搞砸了,而现在能够逐一处理的关键原因在于,我已经知道了自己的缺陷在哪里,并且知道了如何完善它。

 

在战胜基因的过程里,随时总结经验是帮助我进化的快速通道。不断尝试后,我终于找到了最适合自己的解决方案——为重要的沟通环节做充分的准备,以缩短自己记忆提取的速度。如果出现突发情况,无法避免要现场发挥,我也会在每一次微小的进步中找出成功的经验,下一次继续复制。

 

通过各色 DNA 了解自己是非常有趣的过程。长达十万字的解读报告不仅让我更心安理得的和自己相处,还发现一些自己从来没有意识到的、可能与生俱来的特质。

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这个基因我舍不得打败它


比如标签里的「较可能无绝对音准」,这不就是我在 KTV 里逃避点歌的绝佳理由么?

 

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