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为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?

为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


本 Lily 作为微基因唯一官方指定代言人,每天的主要工作就是负责打扮得貌美如花,然后站在基厂门口迎宾。


当然不是,Lily 平时除了写写基因的科普文章,炫耀炫耀我基厂又更新了产品,最重要的还是从各个渠道听取大家的反馈意见。


今天呢,就是想总结一下平时大家在用微基因的过程中那些超不爽的时刻



为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


许多人在购买微基因后发现,无论是在微基因官网还是公众号的个人主页,都看不到订单信息!


我明明已经买了怎么没有订单号显示?


微基因该不会是坑了我吧?


客服?客服!我的订单号在哪!!!


尊敬的用户爸爸们,请容许 Lily 稍微解释一下,订单号会通过手机短信、邮件以及公众号的订单确认信息发送给大家,但下单后无法在个人页面查询订单信息,是因为微基因根本没有把订单信息和个人账户关联起来。


这个反人类的操作其实是为了保护隐私


由于订单信息中会包含购买人的真实姓名地址等重要个人信息。但微基因账户是可以匿名的,这样就可以实现匿名检测了。


为了降低隐私风险,微基因索性把订单系统和账户系统分离开来。也就是说,购买人和检测人完全可以是两个人。


虽然能更大程度地保护用户的个人隐私,但却造成了一定的不便……



为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


相信大部分人在用微基因之前一直都觉得基因检测是一件很高端大气上档次的事情,结果买了微基因才发现这其实是一件很不优雅地吐口水的事情。


吐口水好麻烦,有没有更快捷的方式。


总觉得口水不靠谱,要不要再吐点血进去?


请相信 Lily,吐口水已经是非常简单又快捷的采样方法了。


唾液中含有大量的口腔颊黏膜细胞和白血细胞,其数量和质量足够用来提取 DNA 。关键还是国内不让邮寄血液样本。


另外,微基因使用了加拿大进口厂商 DNA genotek 的采集管,从口水中采集的 DNA 样本质量和血液样本相比毫不逊色。


但这又有另一个问题了,如果不慎损坏采集管,需要重新购买一根管子的时候就会发现,这玩意儿居然很贵。


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


我就补个管子钱,这破塑料还要 200 块?


实不相瞒,这看起来一点都不高大上的塑料管成本价真的就是 200 块。


微基因承诺第一次检测失败可以免费进行第二次采样,所以每一次重新采样的时候老板的心都是在滴血的。


这个很贵的塑料管厉害之处在于,只要加入稳定液,拧紧盖子后,口水就可以在常温下稳定保存 3-5 年!


无论在快递途中是遇上夏季的 40℃ 高温,还是冬季的 -20℃ 低温,亦或是碰上领导人会议无法邮寄,又或者是双十一快递大塞车等等情况,都不会对唾液样本的质量造成影响。


DNA genotek 的唾液采集管已经获得了 FDA 和 CFDA 的认证,国际上另一家做消费级基因检测做的比较好的公司 23andMe 也是用的同款。甚至一些科研机构在做项目时也用的是它们家的管子。


好用是好用,就是……



为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


不过,如果要说最尴尬的时刻莫过于寄快递时被顺丰小哥问这是什么,而在回答是口水后,被、拒、收、了!


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


急!顺丰小哥不肯收我的快递!


快递不让寄口水样本怎么办!!


最开始微基因的解决方案是拜托用户换一个顺丰小哥,或者换一家快递公司试试,但是对大家来说这个操作实在太麻烦了。


于是,微基因和顺丰签订了相关寄送协议,在完成套件绑定后,就可以在 “我的基因” 页面中看到《顺丰托寄物安全声明》,在邮寄时把声明出示给顺丰小哥看就可以了。


然鹅,还是会有倔强的顺丰小哥即使看了安全声明也不收,怎么办?


这种时候,请尊重他的倔强,我建议您换个小哥,或者换一家快递,到付……(跪)



为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


等待总是让人心烦意燥,何况微基因还要等上两周才能出报告!


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


显示样本已经签收了,进度提醒怎么还没更新??


已经上机检测了,还要多久??


说什么让大家别着急都是假的,微基因能做的就只有一个:加快出报告的时间


在微基因刚起步的时候,每一份报告都需要花两个月的时间才能看到。通过不断优化实验流程和数据质控分析能力,不断提高我们的计算速度,现在我们的报告交付时间已经缩短到了两周左右


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


此外,我们还做了一些别的努力,比如通过公众号和邮件发送进度提醒,比如我们还新开了个订阅号 “微基因日历”,等待的过程中可以每天看点小文章 get 一点基因小知识(二维码在最后面)。


但两周就是极限了吗?当然不,微基因还有很长的路要走。



为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


上面说的都不算什么,最后收到的那份报告才是重点,然而收到报告之后才是大家吐槽的重灾区。比如说,看不懂。


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


这上面说的啥,看不懂!


有没有人给解释一下这结果什么意思?


之前的报告中疏忽了内容的可读性,出现了一堆生僻的专业词汇且没有附上通俗易懂的解释,因此微基因对所有项目都做了内容上的优化。现在在移动端查看报告时就能看到每个项目底下都有详细的相关介绍。


此外我们也在做一些基因科普,比如刚才说的  “微基因日历” 上就一直在发布一些有意思的基因知识,Lily 会努力做到日更的!(待会看完这篇文章可以拉到最下面看几篇微基因日历的推荐文章~)


目前来说如果对报告内容有疑惑,都可以在社区发帖求助或者是咨询客服


这也许做得还不够,如果说微基因也开个线上讲座活动讲讲祖源和人类迁徙,讲讲生物和遗传知识,会有人感兴趣吗~


有什么建议都可以在底下留言告诉我哈~


不过看不懂还不是大家吐槽的重点,更关键还是后面。


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


怎么项目才那么少?



为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


我明明是 A 型血这里怎么说我是 B 型血?


我是单眼皮啊,这结果不准!


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


为什么我之前看到的结果和现在不一样了?


妈呀!我的精神分裂怎么变成 18 倍了!


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


这特么都什么玩意儿!真尼玛坑爹!!


微基因还有什么要狡辩的吗!


以上都是摘自微信后台、微博、社区、客服邮件等地方真实的用户反馈


而且,都是事实


微基因没什么可狡辩的。


只有努力做得更好


以上所说的项目少、项目结果和本人情况不符的问题,排除环境造成的影响,究其原因主要是以下两个原因:


——研究的样本量不足,研究人群不同。


而对应的解决方案目前只有一个:


——建立以东亚人群为样本基础的数据库。


微基因的数据库在国内不是已经最大了吗,为什么还天天说自己样本量不足?


我们先来看一个项目能不能出现在微基因的报告上,是要经过大概这样的一个流程,层层筛选,严格把关。


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


我们可以看到,流程的第一步是挑选文献,遗憾的是,目前各种基因的研究中使用的大都是欧美人群为样本基础,其研究结果未必适用于东亚人群。在已上线的项目说明中大部分我们都会附上了文献中所研究的人群对象。


但!可喜的是!微基因可以通过收集大家的反馈意见,继续进行深入研究!


比如像血型的预测的错误率现在大约是 3%,在医院直接抽血验的错误率大概有 0.03%,微基因想要再进一步的提升就需要更多的样本量来继续优化计算模型。


如果发现不准,请务必反馈给我们!


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


比如之前上线的「重新认识自己」概览页,除了正式报告的项目,还引用了很多微解读中比较有趣的项目。结果很多人给 Lily 留言反馈说这个页面不准,现在大家就可以到页面下方猛戳「基本长歪了」把这个信息反馈给我们辣~


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


不过,如果发现报告和之前看的结果不一样那就对了!那是因为微基因的报告一直都在随着研究的深入以及样本数量的增加在更新。


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?


想要更丰富全面的报告和更精确的预测结果,微基因必须要建立一个属于我们东亚人群的数据库,而且这个过程离不开大家的帮助一起去完成各种各样奇奇怪怪的性状研究。


在研究所参与的每一个项目,在微解读点击的每一次 “很准” 或 “很扯”,每一次吐槽每一个意见都能使微基因做得更好。


微基因现在做得不够好,让大家买得不爽吐得不爽寄得不爽等得不爽看得也很不爽,所以微基因还在努力。


如果你们还有别的不爽,悄咪咪告诉我~


为了让你用得超不爽,微基因这些年付出了怎样的努力?



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